退款与退货政策
我们非常重视每一位客户的体验，并致力于为您提供高品质的 Submax 太空级食品 和安心的购物服务。如您在收到商品后遇到任何问题，欢迎参考以下政策，我们将协助您妥善处理。
一、退货适用范围
- 商品在运输过程中严重破损；
- 收到的商品与订单内容不符；
- 商品在保质期内出现质量问题（非人为原因）；
- 收到商品后 7 日内提出退货申请，且商品未经开封、未使用、包装完好。
以下情况恕不接受退货：
- 因个人口味偏好或误购产生的退货请求；
- 商品已开封、使用，或非原包装；
- 超过退货申请时限；
- 促销特价商品注明不可退换的情况。
二、退款流程说明
- 提交申请：通过邮箱（info@submax.cn）或客服提交申请，附订单号及商品照片。
- 审核反馈：客服在 1 个工作日内反馈审核结果，并提供退货地址。
- 寄回商品：收到退货地址后 3 天内寄出商品，并保留物流凭证。
- 退款时间：确认商品无误后，3 个工作日内完成退款，原路退回支付账户。
三、注意事项与特别说明
- 如商品为整套组合，请整套退还；
- 因质量问题退货，Submax 承担运费；非质量问题，运费由买家承担；
- 请勿使用到付方式退回商品；
- 退款进度将通过邮箱或短信通知，请留意订单信息。
四、联系我们
如有任何疑问，欢迎联系 Submax 客服团队：
- 邮箱： info@submax.cn
- 电话： +86-138-2450-5172
- 工作时间： 周一至周五 9:00 – 18:00（节假日除外）
Submax 是由 AMTD × 谷日公司 联合打造的太空级营养食品品牌，始终以客户安全、信任与满意为首要目标。
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